Desert Vie
Conditions Générales de Vente (CGV)
Desert Vie S.A.R.L
Dernière mise à jour : 22 septembre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après « CGV », régissent les réservations de circuits, excursions, trekkings, séjours dans le désert, transports touristiques, hébergements et autres prestations touristiques proposées par Desert Vie S.A.R.L.
Toute réservation implique la prise de connaissance et l’acceptation des présentes CGV ainsi que des éventuelles conditions particulières indiquées dans le devis ou la confirmation de réservation.
1. Identification de Desert Vie
Raison sociale : Desert Vie S.A.R.L
Adresse du siège : 783 El Hay El Mohammadi, Ouarzazate, Maroc
Téléphone : (+212) 06 62 40 37 42
WhatsApp : (+212) 06 62 40 37 42
E-mail : contact@desertvie.com
RC : 1263
IF : 6992442
PAT : 47725442
Site internet : www.desertvie.com
2. Prestations proposées
Desert Vie organise notamment :
- des circuits privés et en petits groupes au Maroc ;
- des circuits dans le désert ;
- des trekkings ;
- des excursions ;
- des séjours en bivouac et camps dans le désert ;
- des circuits en 4×4 ;
- des voyages culturels ;
- des voyages sur mesure ;
- des transferts et transports touristiques ;
- des réservations d’hébergement ;
- des activités touristiques complémentaires.
Les prestations effectivement incluses dans chaque voyage sont celles indiquées sur la page du circuit, le devis personnalisé ou la confirmation de réservation.
3. Demande de réservation
Le client peut effectuer une demande de réservation par l’intermédiaire du site internet, par e-mail, téléphone, WhatsApp ou tout autre canal proposé par Desert Vie.
Une demande de disponibilité ou de devis ne constitue pas automatiquement une réservation ferme.
Desert Vie vérifie notamment la disponibilité des hébergements, véhicules, guides, camps et autres prestations avant de confirmer définitivement le voyage.
4. Confirmation de réservation
La réservation devient définitive lorsque :
- le client accepte le devis ou la proposition de voyage ;
- les disponibilités nécessaires sont confirmées ;
- Desert Vie reçoit l’acompte ou le paiement demandé ;
- Desert Vie transmet une confirmation de réservation au client.
Le montant de l’acompte et l’échéance du solde sont indiqués au client avant la confirmation de la réservation.
Le client doit vérifier attentivement les informations figurant dans sa confirmation, notamment les noms, dates, nombre de voyageurs, hébergements, itinéraire et prestations.
Toute erreur doit être signalée à Desert Vie dès que possible.
5. Prix
Les prix applicables sont ceux communiqués au client au moment de la réservation.
Le tarif peut notamment dépendre :
- du nombre de participants ;
- des dates du voyage ;
- de la durée ;
- du type de circuit ;
- de la catégorie d’hébergement ;
- du type de chambre ;
- du véhicule ;
- des guides ;
- des activités ;
- du caractère privé ou collectif du voyage ;
- des services supplémentaires demandés.
Le prix final et la devise applicable sont indiqués dans le devis ou la confirmation de réservation.
6. Prestations incluses
Les prestations incluses varient selon le voyage réservé.
Elles peuvent notamment comprendre :
- véhicule touristique avec chauffeur ;
- carburant ;
- hébergement ;
- petits-déjeuners ;
- certains déjeuners ou dîners ;
- guides locaux ;
- activités prévues au programme ;
- nuitées dans le désert ;
- transferts ;
- excursions.
Seules les prestations expressément indiquées comme « incluses » dans le programme ou le devis font partie du prix.
7. Prestations non incluses
Sauf mention contraire, le prix ne comprend notamment pas :
- vols internationaux ;
- visas ;
- assurance voyage ;
- dépenses personnelles ;
- boissons ;
- repas non mentionnés ;
- pourboires ;
- activités facultatives ;
- droits d’entrée non expressément inclus ;
- services supplémentaires demandés pendant le voyage.
Le client est invité à vérifier la rubrique « Inclus / Non inclus » de son programme avant de confirmer sa réservation.
8. Paiement
Les moyens et modalités de paiement disponibles sont communiqués au client lors de la réservation.
Desert Vie peut demander un acompte pour confirmer la réservation.
Le montant exact de l’acompte est indiqué dans le devis ou au moment de la réservation.
Le solde doit être payé selon les modalités et avant l’échéance communiquées dans la confirmation.
La réservation peut être suspendue ou annulée en cas de non-paiement dans les délais convenus, sous réserve des conditions communiquées au client et de la réglementation applicable.
9. Frais de paiement
Selon le moyen de paiement utilisé, des frais bancaires ou de transaction peuvent être appliqués par la banque ou le prestataire de paiement.
Lorsque ces frais sont à la charge du client, celui-ci en est informé conformément aux règles applicables.
Desert Vie ne peut être tenue responsable des frais supplémentaires directement facturés par la banque du client ou par un intermédiaire financier indépendant.
10. Annulation par le client
Toute annulation doit être communiquée à Desert Vie dès que possible, de préférence par écrit à :
Les conditions d’annulation applicables sont celles communiquées dans le devis, la confirmation de réservation ou les conditions particulières du voyage.
Le montant pouvant être remboursé dépend notamment :
- de la date de l’annulation ;
- des prestations déjà réservées ;
- des sommes déjà versées aux fournisseurs ;
- des conditions d’annulation des hôtels, camps, guides et autres prestataires ;
- des éventuelles prestations non remboursables.
Lorsque Desert Vie a déjà engagé des dépenses non récupérables auprès de fournisseurs pour la réservation du client, ces montants peuvent être déduits du remboursement dans les limites prévues par les conditions applicables.
11. Absence ou interruption du voyage
Si un voyageur ne se présente pas au départ ou décide volontairement d’interrompre son voyage après son commencement, les prestations non utilisées ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement.
Toute demande sera examinée en fonction des circonstances, des conditions de la réservation et des sommes éventuellement récupérables auprès des prestataires.
12. Modification de la réservation
Le client peut demander une modification de :
- la date ;
- l’itinéraire ;
- l’hébergement ;
- la catégorie de chambre ;
- certaines activités ;
- la durée ;
- le nombre de voyageurs.
Toute modification reste soumise à disponibilité.
Une modification peut entraîner une augmentation ou une diminution du prix.
Lorsque des frais sont imposés par un hôtel, camp, transporteur ou autre prestataire en raison de la modification, ceux-ci peuvent être répercutés au client après information.
13. Modification de l’itinéraire pendant le voyage
Un itinéraire peut être adapté lorsque les circonstances l’exigent.
Cela peut notamment concerner :
- les conditions météorologiques ;
- les routes ou pistes impraticables ;
- les événements naturels ;
- les contraintes de sécurité ;
- les fermetures de sites ;
- l’indisponibilité imprévue d’un établissement ;
- les décisions des autorités ;
- les circonstances exceptionnelles indépendantes de Desert Vie.
Desert Vie cherchera, lorsque cela est raisonnablement possible, à proposer une solution alternative appropriée.
La sécurité des voyageurs demeure prioritaire.
14. Hébergements
Les hôtels, riads, auberges, kasbahs, bivouacs et camps mentionnés dans les programmes sont soumis à disponibilité.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un établissement prévu, Desert Vie peut proposer un établissement alternatif d’un niveau comparable lorsque cela est possible.
Les normes et classifications peuvent varier d’une région à une autre.
Les photographies des hébergements présentes sur le site sont fournies à titre de présentation. La chambre exacte attribuée dépend notamment de la réservation et des disponibilités de l’établissement.
15. Chambres
Le client doit indiquer le type de chambre souhaité lors de la réservation : simple, double, twin, triple, familiale ou autre configuration disponible.
Certaines configurations sont soumises à disponibilité.
Des suppléments peuvent s’appliquer notamment pour une chambre individuelle ou une catégorie supérieure.
16. Transport et véhicules
Le véhicule utilisé est choisi en fonction du nombre de voyageurs, de l’itinéraire, du terrain et de la prestation réservée.
Desert Vie peut utiliser différents types de véhicules touristiques adaptés aux circuits concernés.
Les durées de trajet sont indicatives et peuvent varier en fonction de la circulation, des conditions météorologiques, des arrêts, de l’état des routes ou pistes et d’autres circonstances.
17. Trekkings et activités dans le désert
Les trekkings, randonnées et certaines activités dans le désert ou en montagne nécessitent une condition physique compatible avec l’activité réservée.
Le client doit prendre connaissance du niveau de difficulté annoncé et signaler avant la réservation toute contrainte pertinente dont Desert Vie doit raisonnablement tenir compte pour l’organisation de l’activité.
Desert Vie ou le guide responsable peut adapter ou interrompre une activité lorsque les conditions présentent un risque important pour les participants.
18. Enfants et mineurs
Les mineurs doivent voyager sous la responsabilité de leurs parents, représentants légaux ou adultes légalement autorisés à les accompagner.
Les parents ou représentants légaux sont responsables de vérifier les documents et autorisations nécessaires au voyage du mineur.
Certaines activités peuvent comporter des restrictions liées à l’âge ou aux conditions de sécurité.
19. Bagages et effets personnels
Les voyageurs restent responsables de leurs bagages, documents, argent, appareils électroniques et autres effets personnels.
Il est recommandé de ne pas laisser d’objets de valeur sans surveillance et de disposer d’une assurance appropriée lorsque cela est nécessaire.
20. Passeport, visa et formalités
Le voyageur est responsable de vérifier les formalités correspondant à sa nationalité et à sa situation personnelle.
Il doit notamment s’assurer de disposer :
- d’un passeport valide ;
- d’un visa lorsque nécessaire ;
- des autorisations applicables aux mineurs ;
- des autres documents éventuellement exigés par les autorités.
Les règles d’entrée pouvant évoluer, il appartient au voyageur de vérifier les informations officielles avant son départ.
21. Assurance voyage
Il est fortement recommandé de souscrire une assurance voyage adaptée avant le départ.
Selon la couverture choisie, celle-ci peut notamment prévoir :
- assistance médicale ;
- rapatriement ;
- annulation ;
- interruption de voyage ;
- perte ou détérioration des bagages ;
- incidents liés à certaines activités.
Le client doit vérifier directement auprès de son assureur les garanties et exclusions applicables.
22. Comportement des voyageurs
Chaque participant doit adopter un comportement respectueux envers :
- les autres voyageurs ;
- les chauffeurs ;
- les guides ;
- les équipes des hébergements ;
- les communautés locales ;
- les autres prestataires.
Les voyageurs doivent respecter les lois locales et les consignes raisonnables de sécurité.
Un comportement mettant gravement en danger le voyageur, d’autres personnes ou le bon déroulement du voyage peut nécessiter des mesures adaptées à la situation.
23. Retards et correspondances
Les heures de départ et durées de trajet sont communiquées avec le plus de précision possible.
Des retards peuvent cependant survenir en raison de la circulation, de la météo, de l’état des routes, de contrôles, d’incidents ou d’autres circonstances indépendantes de Desert Vie.
Lorsqu’un transfert doit permettre de rejoindre un vol, un train ou une autre correspondance, le client est invité à prévoir une marge de sécurité suffisante.
24. Force majeure et circonstances exceptionnelles
Des événements indépendants de la volonté de Desert Vie peuvent empêcher ou modifier l’exécution d’une prestation.
Il peut notamment s’agir de catastrophes naturelles, intempéries exceptionnelles, routes fermées, incendies, décisions gouvernementales, troubles importants, épidémies ou interruptions majeures des transports.
Dans de telles circonstances, Desert Vie recherchera une solution raisonnable en fonction de la situation.
Les remboursements ou modifications éventuels dépendront de la prestation concernée, des dépenses déjà engagées, des sommes récupérables auprès des prestataires et des dispositions légales applicables.
25. Prestataires externes
Desert Vie peut collaborer avec des hôtels, riads, camps, guides, chauffeurs, restaurants, transporteurs et autres prestataires afin d’exécuter les services réservés.
Certaines prestations sont donc réalisées directement par des fournisseurs indépendants.
Desert Vie s’efforce de sélectionner des partenaires adaptés aux services proposés et traite les éventuels incidents conformément à ses obligations et à la réglementation applicable.
26. Réclamations
En cas de problème pendant le voyage, le client doit, dans la mesure du possible, contacter rapidement Desert Vie afin que nous puissions examiner la situation et rechercher une solution.
Après le voyage, une réclamation peut être adressée à :
La demande doit idéalement indiquer :
- le nom du voyageur principal ;
- la référence de réservation, lorsqu’elle existe ;
- les dates du voyage ;
- la prestation concernée ;
- une description du problème ;
- les documents justificatifs pertinents.
27. Données personnelles
Les données personnelles nécessaires à la gestion des demandes et réservations sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de Desert Vie et à la législation applicable.
Certaines informations peuvent être communiquées aux prestataires lorsque cela est nécessaire à l’organisation du voyage.
Desert Vie ne vend pas les données personnelles de ses clients.
28. Propriété intellectuelle
Les contenus du site www.desertvie.com, notamment les textes, éléments graphiques, identité visuelle et contenus originaux, sont protégés par les droits applicables.
Toute reproduction ou exploitation commerciale non autorisée peut être interdite.
29. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit marocain, sans préjudice des dispositions impératives qui pourraient être applicables au consommateur.
En cas de différend, le client est invité à contacter Desert Vie afin de rechercher en priorité une solution amiable.
À défaut d’accord amiable, le différend est traité conformément aux règles de compétence juridictionnelle et à la législation applicables.
30. Modification des CGV
Desert Vie peut modifier les présentes CGV afin de tenir compte de l’évolution de ses services ou de la réglementation.
Les conditions particulières et les CGV applicables à une réservation sont déterminées en fonction des documents communiqués et acceptés lors de cette réservation, sous réserve des règles légales impératives.
31. Contact
Pour toute question relative à une réservation ou aux présentes Conditions Générales de Vente :
Desert Vie S.A.R.L
783 El Hay El Mohammadi
Ouarzazate, Maroc
Téléphone : (+212) 06 62 40 37 42
WhatsApp : (+212) 06 62 40 37 42
E-mail : contact@desertvie.com
Site internet : www.desertvie.com